近日，2019年天地源第三方客户满意度调研结果出炉，天地源客户满意度得分达到75.7分，超过行业均值2.7分，其中西安、天津、陕西区域公司满意度分别高于城市均值3.5分、6.0分、7.4分；服务端多项指标高于行业均值，签约后服务指标更超行业均值9.7分，再度创下新高。

自2006年起至今，天地源连续十四年委托权威机构开展第三方满意度调查，近三年来调研收效尤为明显，总体满意度从2017年的72.7分，攀升至2018年74.4分、2019年75.7分，高质量、高效率的服务品质也得到新老业主肯定。

于天地源而言，年年实现优化的不仅是调研数字，更是背后严格的服务标准、强有力的执行措施和不断完善的反馈机制。围绕房企建设与服务而制定开展的磐石计划、暖心计划和关爱计划，正是天地源满意度提升的秘钥。

稳扎稳打 磐石计划引领品质提升

2019年，天地源产品端房屋品质、工程质量等满意度呈平稳上涨趋势，其中业主整改维修满意度同比提升12.4分。为了不断提高项目定位、产品研发、品质管控及服务管理能力，持续打造精品项目，天地源制定推行“磐石计划”，围绕产品品质管控，聚焦策划设计、工程施工、营销服务和物业管理等诸多环节，既追求产品、服务品质的精雕细琢，更主动承担起安全筑家的企业和社会责任。

2019年天地源·水墨江山迎来工地开放日

工地开放日，是2019年“磐石计划”的关键词之一，也是产品品质端满意度提升的“秘诀”。在开放日当天，社会公众和准业主们走入苏州拾锦香都、重庆水墨江山等项目，在施工现场了解管理标准、施工专业化、建材选取、样板浇筑等建造流程，工程人员也一一解释项目户型设计的优势、工艺设计理念、结构用料与房屋质量间的关系等。在工地开放日的“检阅”中，准业主们对新家愈发憧憬，也愈加信任天地源的产品实力。

天地源·万熙天地首届工地开放日

事实上，工地开放日只是产品品质管控环节上的一隅风景。2019年，天地源直面家人们中肯的建议，不避重就轻：提高交付、产品端问题发掘和整改效率，增加项目阳光公示，设立客服中心，建立投诉回访制度，定期客服抽样检查，全力加强质量验收，并在规定时间内妥善处理……天地源相信，稳扎稳打方是高楼垒起之根本。

将心比心 暖心服务构筑理想人居